Reducerea costurilor financiare și de mediu ale logisticii inverse

 

Pentru companiile de comerț electronic, gestionarea returnărilor poate fi o provocare zilnică.

Procesarea fizică a volumului de mărfuri returnate – rapid – pentru a minimiza timpul dintre revenirea lor la depozit și apoi de a fi disponibile din nou pentru revânzare, poate fi o luptă constantă.

 

Unul dintre motivele pentru volumul returnărilor este că diferitele categorii demografice ale consumatorilor au obiceiuri de cumpărături foarte diferite, iar acest lucru a avut impact asupra logisticii inverse. Cumpărătorii mai tineri - millennials și nativi digitali - tind să prefere să comande un număr mare de articole de îmbrăcăminte similare online, să le încerce acasă și se așteaptă să returneze cea mai mare parte a articolelor. Este un mod foarte diferit de a face cumpărături față de generația X, de exemplu, care va prefera să meargă la un magazin fizic, să facă o încercare mare și să cumpere doar bunurile pe care se așteaptă să le păstreze.

 

Este nevoie de o schimbare strânsă

În unele sectoare industriale, în special în modă și încălțăminte, aproximativ 30% din articolele expediate din depozit vor fi returnate, deoarece consumatorii comandă mai multe culori și mărimi pentru a le încerca acasă. Pe lângă sarcina administrativă pe care o creează procesarea nivelurilor ridicate de retururi, articolele primite trebuie să fie verificate de calitate și returnate spre vânzare cât mai repede posibil, pentru a evita oportunitățile de revânzare ratate. Acest lucru este deosebit de important pentru afacerile din modă și articole pentru casă, care au intervale sezoniere distincte și o perioadă scurtă de valabilitate în care să maximizeze valorile vânzărilor.

 

Monstru al unei probleme

Unele companii au oferit „retururi gratuite” ca o modalitate de a atrage clienții, dar acest lucru în mod clar nu este cu adevărat durabil. Au fost utile în primele zile pentru a-i determina pe consumatori să se simtă încrezători în cumpărarea online și pentru a se obișnui cu ideea și comoditatea de a face retururi. Brandurile trebuiau să facă asta cât mai ușor și mai ieftin posibil – în special mărcile de comerț electronic pur, care aveau dezavantajul de a nu avea o prezență fizică.

Dar acum, în unele cazuri, a creat un monstru care trebuie controlat. Acest lucru începe deja să se întâmple și câteva companii spun acum că îi vor penaliza pe cei care returnează seriale și îi vor bloca să facă cumpărături pe site-urile lor. Este viabil? Mai realist este să crești pur și simplu valoarea minimă a comenzii pentru a se califica pentru retururi gratuite sau a invita consumatorii de mare valoare doar să se bucure de retururi gratuite în cadrul unei scheme de club de loialitate.

 

Minimizarea amprentei retururilor

Există în mod clar un cost de mediu pentru acest mod de cumpărături de care consumatorii poate nu sunt întotdeauna conștienți - dar ar trebui să fie. Mențiunea consumatorilor de „cumpărare așteptând să se întoarcă în vrac” este o risipă, din cauza tuturor ambalajelor și a milelor parcurse în tranzit către adrese individuale. Oamenii nu realizează întotdeauna acest lucru, dar amprenta de carbon a mărfurilor cumpărate electronic poate fi mult mai mare, deoarece mărfurile sunt expediate și returnate de la adrese individuale, comparativ cu faptul că sunt disponibile pentru mase de la un punct de vânzare cu amănuntul.

 

Cum poate fi rezolvat acest lucru? Comercianții cu amănuntul și producătorii trebuie să lucreze la educarea consumatorilor cu privire la impactul comportamentului lor de comandă, dar, evident, doresc să maximizeze vânzările, așa că nu vor fi dispuși să facă nimic pentru a pune în pericol veniturile.

 

Poate că ar fi o opțiune să ai mai multe articole returnate în magazine sau zone de returnare dedicate pentru un grup de comercianți? Comercianții cu amănuntul online puri ar putea forma parteneriate cu magazinele de mare nivel și ar putea ajuta la ușurarea poverii, punând personalul magazinului să verifice mărfurile și să trimită orice este revândut înapoi la depozit. De asemenea, este posibil ca unele magazine să includă costul retururilor într-un serviciu de expediere, cum ar fi Prime, care ia în considerare probabilitatea retururilor.

 

Automatizarea cu un WMS

Tehnologia este cheia pentru eficientizarea proceselor de returnare stabilite. Problema este că pentru multe articole, bunurile trebuie să fie verificate fizic pentru a se asigura că sunt potrivite pentru revânzare, iar acest lucru necesită timp și costă bani. Utilizarea unui WMS înseamnă că produsele pot fi rezervate înapoi în sistemul de inventar central și apoi sunt vizibile instantaneu ca fiind disponibile pentru cumpărare.

 

Externalizarea poate fi o altă opțiune bună și pentru comercianții cu amănuntul, deoarece procesarea retururilor este o distragere a atenției de la activitatea zilnică de procesare a comenzilor de vânzări. A avea un partener dedicat care să se ocupe de tot și de unde articolele revândute pot fi, de asemenea, expediate către clienți, este o soluție eficientă. Este util în special pentru comercianții cu amănuntul de fast fashion sau pentru mărcile care au un magazin outlet care cuprinde gamele sezonului trecut și doresc să păstreze aceste articole separate de depozitul principal.