Când consumatorul spune întoarcerea

 

Când consumatorul spune „întoarcerea”

 

Vânzările de comerț electronic direct către consumator (D2C) continuă să crească. Vești bune pentru comercianții cu amănuntul, logistica și operatorii de depozite, dar nu neapărat dacă multe articole sunt trimise înapoi după primire. David Priestman relatează despre modul în care logistica inversă poate fi mai puțin provocatoare.

 

„Returnări în stil Amazon pentru mărcile D2C”, este ceea ce CEO-ul ReturnBear, Sylvia Ng (ilustrat, mai jos), mi-a spus că compania ei poate oferi atunci când ne-am întâlnit la Manifest Las Vegas. Managementul returnărilor de comerț electronic internațional este Forte și nișa companiei canadiene pe care o conduce. „Unii cumpărători știu că vor returna articole atunci când le vor cumpăra”, afirmă ea.

Ratele de returnare în sectorul mărcii D2C au o medie de 35%, îmbrăcămintea și moda fiind cel mai mare sector pentru rentabilități de departe. „Electronica, bunurile de casă și produsele de înfrumusețare tind să aibă rate de rentabilitate mari”, adaugă NG. "Bunurile electronice se confruntă adesea cu probleme cu remușcarea cumpărătorului sau cu problemele de compatibilitate, în timp ce mărfurile de casă precum mobilierul pot suferi de nepotriviri de mărime."

 

 

Returnările cauzează dureri de cap inevitabile ale lanțului de aprovizionare, dar cum pot fi ameliorate? Ca 4PL (operatorul de logistică al patrulea parte)Returnbear, cu sediul în Toronto, lucrați cu mărci pentru a reduce costurile și complicațiile mărfurilor nedorite returnate. În 2024, ReturnBear a depășit un milion de reper de retur, procesând peste 1 milion de returnări prin intermediul sistemului său end-to-end, care include un portal de returnare și un software de automatizare.

„Comercianții se confruntă cu costuri mari și randamente durează prea mult”, spune Ng, adăugând că problemele de sustenabilitate presează, de asemenea, mărci și comercianți cu amănuntul pentru a reduce încărcarea, adesea, lungă. Atunci când un consumator dorește să returneze un articol sau mai multe și să fie rambursat, un comerciant cu amănuntul trebuie să le ofere o etichetă de adresă de transport. În mod ideal, consumatorul ar trebui să obțină o rambursare instantanee, dar să facă primul kilometru din călătoria de întoarcere-și anume să ducă coletul (coletele) re-ambalat la un centru de returnare.

 

Păstrându -l local

Dacă un comerciant de marcă vinde în mai multe țări ReturnBear păstrează produsele locale. Compania are o astfel de instalație în apropiere de noi, în Milton Keynes, Buckinghamshire, care primește toate articolele returnate britanice și le ține în Marea Britanie pentru re-dezvăluire. Când elementele (elementele) sunt primite înapoi la centrul de returnări, acestea pot fi verificate, inspectate șiambalatsau etichetat gata pentru livrare către următorul client, fără a merge până la depozitul sau fabrica retailerului, care este de obicei departe de consumator și deseori într -o țară diferită.

"Comercianții se pot vinde cu ușurință într-o sută de țări peste noapte folosind platforme de vânzare globală", îmi spune NG, "dar nu există o modalitate ușoară de a obține returnări înapoi. Extinderea noastră pe piața din Marea Britanie este parte a viziunii noastre de a fi prima platformă globală end-to-end pentru rentabilități de o singură zi. Prin intrarea pe piața din Marea Britanie, ReturnBear poate oferi acum o suită de soluții de logistică inversă pentru a permite comercianților retailerilor să ofere experiențe bune fără o prezență locală directă.

„Comercializarea transfrontalieră continuă să depășească creșterea internă, determinată de creșterea încrederii consumatorilor în cumpărăturile internaționale și de extinderea rețelelor de împlinire globală”, spune NG. „Cu toate acestea, provocări precum rentabilitățile, îndatoririle, tarifele și complexitățile logistice rămân puncte cheie de durere - cele pe care le ajutăm să navigheze.” Este necesară eficientizarea proceselor de returnare și îmbunătățirea experienței clienților.

 

ReturnBear Oferte Comerciante fără pachete și Puncte convenabile de retur convenabile, fără etichete, ca alternativă la returnarea articolelor prin poștă. Compania susține că până la jumătate din costurile logistice de retur pot fi economisite prin această metodă. În Canada există peste 1000 de astfel de puncte de abandon de retur, care acoperă 80% din populație. „În timp ce Canada este baza noastră operațională principală, funcționăm în SUA, Marea Britanie și Australia, cu depozite de returnare dedicate care ajută comercianții să primească, să verifice și să proceseze returnări., Dacă este cazul, vom îndeplini inventarul returnat către clienții locali, împiedicând nevoia de comercianți de a expedia produsul înapoi la depozitele centralizate, care sunt în mod obișnuit peste 40% și, prin urmare Văzând o cerere puternică în SUA, Marea Britanie și Australia pentru acest serviciu, care este foarte aliniat la extinderea noastră strategică. "

 

Oprirea fraudei

Sunt furnizate returnări transfrontaliere, cu pre-compensare, facturi comerciale și manifestări de transport maritim. Ce zici de transporturile în vrac? "Modelul nostru de consolidare a lotului permite mărcilor să reducă costurile și impactul asupra mediului al randamentului, grupând mai multe articole returnate împreună înainte de a fi expediate înapoi la un depozit sau o locație de revânzare. În loc să prelucreze transporturile individuale de retur, elementele sunt colectate la hub -uri regionale și livrate în vrac - scăderea costurilor logistice, reducerea amprentei de carbon și îmbunătățirea eficienței."

 

"Prevenirea fraudei este importantă, așa că verificăm dacă elementul corect a fost returnat dacă o rambursare a fost acționată prin scanarea etichetei de transport returnări", explică NG. "Comercianții se pot vinde cu ușurință într-o sută de țări peste noapte folosind platforme de vânzare globală. Dar nu există o modalitate ușoară de a primi returnări înapoi. Extinderea noastră pe piața din Marea Britanie face parte din viziunea noastră de a fi prima platformă globală la capăt pentru rentabilități de o singură zi", a adăugat ea. "Consumatorii verifică randamente convenabile înainte de cumpărare, iar comercianții trebuie să îndeplinească așteptările consumatorilor să crească pe piețele locale. ReturnBear oferă o modalitate simplă de a face acest lucru." Și cu toții trebuie să menținem consumatorul fericit, nu?