Focusul asupra clienților lipsește o piesă din sustenabilitate

 

Obsesia focalizării către clienți stimulează creșterea afacerii, scrie Erik Stadigh, co-fondator și CEO al companiei cu impact climatic,Lune. Afacerile există pentru a rezolva problemele clienților lor și, făcând acest lucru mai bine decât concurența lor, câștigă. Construim o înțelegere profundă a clienților noștri, a comportamentului lor, a nevoilor și a punctelor lor dureroase. Și ne ridicăm din pat dimineața pentru a rezolva aceste puncte dureroase prin produse și servicii inovatoare.

Cu toate acestea, când vine vorba de durabilitate, ne întoarcem imediat spre interior. Accentul se concentrează asupra valorilor interne: propria noastră amprentă de carbon, propriile noastre obiective net zero, propriile noastre scoruri ESG. Deși acestea sunt, desigur, cruciale, ele sunt o componentă a unei ecuații mult mai mari. Ne uităm la pădure atât de atent, încât suntem complet orbi la copaci.

Iată de ce: cele mai puternice acțiuni climatice nu se găsesc privind înăuntru – sunt găsite privind în exterior, la clienții tăi.

 

Valorificarea efectului multiplicator

Atunci când o companie își ajută clienții să își reducă amprenta de carbon, impactul se înmulțește exponențial. O singură companie de logistică ar putea ajuta mii de companii să-și optimizeze lanțurile de aprovizionare pentru a reduce drastic emisiile. O platformă de gestionare a cheltuielilor de afaceri ar putea ajuta mii de companii să optimizeze achizițiile și cheltuielile de afaceri pentru a reduce emisiile.

Acesta este efectul multiplicator în acțiune. În loc să vă concentrați exclusiv pe reducerea propriilor emisii – care ar putea fi în mii de tone de CO2 – puteți contribui la reducerea milioanelor de tone de CO2, permițând călătoria clienților dumneavoastră în ceea ce privește schimbările climatice.

 

De la zero net la net pozitiv

Scopul nostru este să ajungem la zero net global (și în cele din urmă să mergem dincolo). Există multe căi pentru a ajunge acolo, dar pentru companii să se concentreze doar pe ținte interne de zero net nu este cu siguranță calea cea mai rapidă.

Matematica este simplă, dar puternică. Să presupunem că afacerea dvs. emite 50,000 tCO2 anual. Ați putea petrece ani de zile încercând să reduceți acest lucru la 25,000 tCO2 sau, eventual, chiar la 10,000 tCO2. Sau, ați putea face ambele: lucrați la reducerile dvs. interne în timp ce vă ajutați clienții să evite sau să reducă sute de mii de tCO2, potențial chiar milioane de tCO2!

 

Nu este vorba de a alege unul în detrimentul celuilalt. Este vorba despre a recunoaște unde impactul tău poate fi cel mai mare.
Cazul de afaceri este clar

Ca și în cazul rezolvării oricăror probleme ale clienților mai bine decât concurența dvs., este doar o afacere bună. Companiile care își ajută clienții să-și atingă obiectivele de sustenabilitate nu fac doar bine, ci construiesc avantaje competitive:

– Noi fluxuri de venituri apar din produse și servicii axate pe durabilitate
– Fidelizarea clienților crește atunci când contribuiți la rezolvarea provocărilor lor de sustenabilitate
– Valoarea mărcii crește pe măsură ce devii cunoscut ca lider în sustenabilitate
– Cota de piață se extinde pe măsură ce sustenabilitatea devine un factor cheie de diferențiere

Acesta nu este un basm, este deja o realitate. JAS la nivel mondial, liderexpeditor de marfă, a câștigat mai multe RFP-uri mari datorită soluțiilor sale ecologice. Ei își ajută clienții să își reducă amprenta de carbon prin consultanță, monitorizare și implementare de soluții de reducere a emisiilor.

Prin adoptarea unei abordări consultative și adaptarea durabilității la nevoile clienților lor, alegerea durabilă devine alegerea ușoară. De exemplu, JAS Worldwide a ales Lune ca partener de compensare a emisiilor de carbon, astfel încât clienții săi să poată finanța proiectele care s-au aliniat cel mai mult cu obiectivele lor de afaceri, fără a compromite calitatea. Ei pot avea încredere că alegerile lor durabile au un impact pozitiv asupra planetei.

 

Cum să vă puneți clienții în centrul strategiei de durabilitate

Inovatorii știu că progresul nu este niciodată un proces simplu. Dar putem începe cu o hartă:

1. Înțelegeți punctele dureroase ale clienților dvs
Începeți prin a înțelege cu adevărat punctele dureroase ale sustenabilității clienților dvs. Care sunt sursele lor de emisii? Care sunt obiectivele lor de reducere? Ce îi reține? Cât cheltuiesc astăzi pe consultanți scumpi?

2. Inovează pentru impact
Dezvoltați produse și servicii care să răspundă direct acestor provocări. Acest lucru ar putea însemna să adăugați informații despre amprenta de carbon produselor dvs. existente, să vă ajutați clienții să ia decizii bazate pe carbon sau să oferiți recompense ecologice clienților.

3. Faceți sustenabilitatea implicită
Utilizați tehnologia și automatizarea pentru a face alegerile durabile mai ușoare, accesibile și implicite. Pentru a maximiza impactul pozitiv și pentru a le permite să „renunțe” dacă nu doresc acest lucru.

4. Măsurați și sărbătoriți impactul clienților
Urmăriți nu doar propriile emisii, ci și emisiile pe care le ajutați clienții să le evite sau să le reducă. Acesta este adevăratul impact asupra climei și ar trebui sărbătorit!

 

Drumul după COP29

Pe măsură ce ieșim din COP29, este clar că afacerile ca de obicei nu ne vor duce la zero net global. Avem nevoie de o schimbare fundamentală în modul în care gândim acțiunile corporative în domeniul schimbărilor climatice. Companiile care conduc această nouă eră nu sunt doar cele cu cele mai mici amprente de carbon. Ei sunt cei care ajută întregul lor ecosistem – clienți, furnizori și comunități – să accelereze către un viitor durabil.

 

Viitorul sustenabilității corporative nu este doar despre a ajunge la zero net individual, ci este despre rezolvarea problemelor pentru a ajunge la zero net global. Privind dincolo de propriile noastre operațiuni și permițând călătoria clienților noștri în materie de climă, creăm schimbarea exponențială de care are nevoie planeta noastră. Și obțineți beneficiile afacerii în timp ce facem acest lucru. Obsedează-te de clienții tăi și planeta îți va mulțumi!