Astăzi, la European 2023schimb valutarconferința clienților, Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) a anunțat concluziile celei mai recente cercetări internaționale omnicanal, subliniind modul în care retailerii își digitalizează tot mai mult oferta în eforturile de a îmbunătăți experiențele clienților și de a menține cota de piață, vizibilitatea stocurilor fiind esențială.
FATA SCHIMBATA A MAGAZINULUI
Tendința în direcția corectă, 54% dintre comercianții cu amănuntul au raportat că clienții lor ar putea cumpăra în magazin și pot returna online (50% în 2022), iar dacă produsul nu era stoc în magazin, 48% au oferit cumpără online și returnare în magazin. opțiuni (46% în 2022). Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul au comentat, de asemenea, că, în medie, au avut o indicație exactă a stocurilor în întreaga lor operațiuni doar în 70% din timp (în scădere de la 74% în 2022).
Cumpărătorii se așteaptă ca toate punctele de contact din retail să fie conectate, fără fricțiuni și din ce în ce mai personalizate. „Dacă nu știi unde se află o treime din stocul tău sau ce este ceea ce ai, înseamnă o mulțime de stocuri care fie nu sunt vândute, fie reduse sau, în cel mai rău caz, aruncate”, a comentat Henri Seroux, SVP EMEA laAsociații Manhattan.
„Este vital ca comercianții cu amănuntul să aibă soluții cu flexibilitatea și agilitatea care să le permită să recunoască și să acționeze asupra schimbării comportamentului consumatorilor în aproape „în timp real”. Cu acces la date exacte, comercianții cu amănuntul pot oferi informații utile în mâinile asociaților lor, permițând să adauge valoare căii unice de cumpărare a fiecărui client”, a continuat Seroux.
COMERȚUL FĂRĂ FRICȚII ÎNTÂLNEȘTE IMPLICAREA FĂRĂ FRICȚIUNE
Este clar că consumatorii sunt dornici să se implice în mod activ pe mai multe canale atunci când caută să cumpere produse și 84% își vor începe călătoria de cumpărare online (82% în 2022). Cu toate acestea, 16% (17% în 2022) dintre comercianți cu amănuntul au raportat în continuare că operațiunile în magazin și online ale organizației lor continuă să funcționeze ca funcții separate, ceea ce sugerează că, deși de la an la an, mai mulți retaileri oferă experiențe de cumpărături perfecte, există încă loc pentru imbunatatiri.
În ceea ce privește modul în care consumatorii preferă să interacționeze cu retailerii înainte și după cumpărarea unui produs, în general, e-mailul (47%) rămâne canalul de implicare preferat, urmat de contactul direct în persoană cu echipa magazinului (43%). În mod interesant, rețelele sociale sunt acum canalul preferat de implicare pentru patru din zece (40%) consumatori, această preferință fiind mai probabilă în rândul consumatorilor mai tineri, atingând vârful cu grupa de vârstă 25-34 la 55%.
Natalie Berg, analist de retail, autor și fondator al NBK Retail a comentat: „Cercetarea arată că retailerii fac progrese când vine vorba de experiențe omnicanale fără întreruperi. Pe măsură ce rolul magazinului fizic evoluează dincolo de pur și simplu tranzacțional, rolurile asociaților trebuie, de asemenea, să se dezvolte dincolo de pur și simplu asistarea vânzării. Înarmați cu tehnologiile potrivite și cu date exacte de inventar și clienți, asociații magazinului au puterea de a educa, inspira și, în cele din urmă, de a crea loialitate de lungă durată față de marcă, chiar și în perioadele de flux economic.”
PROTECȚIA BUZUUNARELOR ȘI PLANETA
Percepția și, uneori, realitatea, că produsele ecologice au un preț mai mare înseamnă că cumpărătorii acordă prioritate acestor achiziții în favoarea alternativelor low-cost, doar 45% dintre consumatori considerând sustenabilitatea un factor important atunci când aleg unde să cumpere, în scădere de la 50. % anul trecut.
Generațiile mai tinere au mai multe șanse să ia în considerare eforturile de mediu/sustenabilitate ale unui comerciant cu amănuntul în comparație cu consumatorii mai în vârstă, 55% dintre tinerii cu vârsta de 18–24-ani raportând acest lucru ca fiind o considerație de top sau importantă pentru ei. 17% din grupa de vârstă 24-35 au mers mai departe și au spus că ar evita în mod activ comercianții cu amănuntul dacă nu ar fi conștienți de mediu, în comparație cu doar 10% dintre cei peste 55 de ani care spun că vor boicota aceleași mărci.
„Viitorul planetei noastre nu este ceva la care putem sau ar trebui să fim forțați să facem compromisuri în calitate de consumatori sau comercianți cu amănuntul, dar în mod clar, în climatul economic actual, accesibilitatea are prioritate față de sustenabilitate. Cercetarea din acest an evidențiază cât de importantă este unificareacomerțul omnicanalși lanțul de aprovizionare este, ca o modalitate de a reduce povara economică asupra consumatorilor, dar și ca o modalitate de a aborda impactul pe termen lung asupra mediului pe care consumismul necontrolat îl are asupra planetei noastre”, a concluzionat Seroux.
